Términos y Condiciones

The Extra Mile · Políticas de reserva

Al reservar cualquier experiencia o servicio con The Extra Mile, usted acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Naturaleza de nuestros servicios (Intermediación)

The Extra Mile actúa como intermediario comercial y agente entre los clientes y los operadores locales independientes (clubes de playa, capitanes de lancha y proveedores de transporte).

El contrato de servicio se celebra directamente entre el cliente y el proveedor local. No somos responsables por errores, negligencia o conductas indebidas de terceros durante la ejecución de la actividad.

2. Puntualidad y transporte

Es su responsabilidad estar presente a la hora y lugar acordados. No se otorgará reembolso si llega después de la hora de registro y pierde el embarque o traslado.

Recomendación: Llegue al menos 30 minutos antes de la hora programada. No nos hacemos responsables por retrasos de tráfico o logística que resulten en la pérdida de vuelos o conexiones.

3. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Experiencias generales

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio para reembolso total.
Menos de 24 horas o No-show → No reembolsable.

Reservas de grupo (4+ personas)

Más de 30 días antes → Reembolso total menos 10% de tarifa administrativa.
Entre 30 y 15 días antes → Reembolso del 50%.
Menos de 15 días antes → No reembolsable (incluye reducciones parciales del grupo).

Alquiler de lancha privada

Más de 5 días antes → Reembolso total menos 10% de tarifa administrativa.
72 horas antes → Reembolso del 50% del depósito, menos 10% de tarifa.
Menos de 72 horas → No reembolsable.

4. Clima y condiciones del mar

Solo el cierre oficial del puerto por parte de las autoridades marítimas (DIMAR) califica para reprogramación o reembolso total.

Las decisiones personales de no asistir basadas en pronósticos de apps de clima se consideran No-show y no son reembolsables si la operación está autorizada.

5. Conducta y seguridad

The Extra Mile se reserva el derecho de rechazar el servicio o retirar a cualquier viajero que presente comportamiento agresivo, embriaguez visible o conductas que pongan en riesgo la seguridad del grupo. No habrá reembolso en estos casos.

6. Responsabilidad y documentación

Es deber del viajero portar pasaportes, visas y documentos de salud vigentes exigidos por las autoridades colombianas.

No aceptamos responsabilidad por objetos personales perdidos, robados o dañados durante las actividades o traslados. Cuide sus pertenencias.

Al reservar con The Extra Mile, usted confirma que ha leído y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.