Política de Reembolso

Kalaoz · Política de cancelación y reembolso

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso en Kalaoz mantenemos nuestra política de cancelación y reembolso simple y transparente. Revisa la información a continuación para que sepas exactamente qué esperar.

Lineamientos generales

• Una vez iniciada una actividad, no puede pausarse, modificarse ni cancelarse.
• Si decides no asistir a tu actividad programada, no aplica reembolso.
• Si no te presentas en los horarios coordinados para la actividad, se considerará como “No Show” y no se aplicará ningún reembolso.
• Si el servicio es negado por no cumplir requisitos, incluyendo edad, salud o documentación, no aplica reembolso.
• Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Experiencias generales

• Cancelación gratuita: hasta 24 horas antes de la experiencia Reembolso completo.
• No reembolsable: menos de 24 horas antes de la experiencia.
• No-show: no presentarse a tiempo no es reembolsable.
• Cambios de fecha: mínimo 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• Clima inseguro o problemas operativos: la experiencia puede ser reprogramada o reembolsada completamente.

Alquiler de lanchas privadas — Islas del Rosario

Política de cancelación

• Hasta 5 días antes de la salida Reembolso total menos un 10% de gastos administrativos.
• 72 horas antes de la salida Reembolso del 50% del depósito pagado, menos un 10% de gastos administrativos.
• Menos de 48 horas antes de la salida No hay reembolso.

Reprogramación

• Hasta 14 días antes de la salida Sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Hasta 7 días antes de la salida Sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
• 72 horas antes de la salida Se permiten cambios, sujetos a disponibilidad. Puede aplicar una penalidad del 10%.
• 48 horas antes de la salida Se permiten cambios, sujetos a disponibilidad. Puede aplicar una penalidad del 20%.

Seguridad y fuerza mayor

• Se realizará un reembolso total, excluyendo los gastos administrativos, si la navegación es restringida por las autoridades marítimas (DIMAR).
• Se realizará un reembolso total, excluyendo los gastos administrativos, si condiciones climáticas extremas hacen que el viaje no sea seguro.

Notas finales

• Todos los pagos se procesan de forma segura.
• No almacenamos información de tarjetas de crédito.
• Al reservar, aceptas esta política de cancelación y reembolso.

Datos de la empresa

• Titular: Andrés Rodolfo Maza Luna, con nombre comercial Kalaoz
• NIT: 1007470347-2
• RNT: 298306 · Agencia de Viajes y de Turismo
• Dirección: Calle Larga con Carrera 9 (Calle San Juan), oficinas de High Tours · Cartagena de Indias, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: +57 324 342 0928
• Correo: kalaoz.com@gmail.com
• Horario de atención: todos los días, 8:00 a. m. – 12:00 a. m.

¿Te queda una duda antes de reservar? Escríbenos desde la página de contacto.